全市政府系统“改进作风、狠抓落实”年工作开展以来，我市各级政府系统职能部门聚焦群众“急难愁盼”问题，向心而行，把实事办到群众心坎上。依托“市长信箱”、信访领域、12345政务服务便民热线等渠道，解难事、办实事、做好事，让群众切实感受到改作风、抓落实带来的变化和成效。

路平了　群众怨气消了

“以前破损的路面坑坑洼洼，小孩经常摔倒，我们骑车经过也提心吊胆，出行非常不便，现在路面平整了，我们打心眼里高兴。”8月9日，记者在西秀区欣城国际小区看到，曾经坑洼不平的人行道如今铺平了红色的地砖，道路两旁的花圃也种上了花花草草，困扰群众多年的出行难题得到了解决。

据了解，2019年，由于项目施工，导致欣城国际小区自卫路人行道开始塌陷，市住房和城乡建设局多次组织相关部门与房开公司进行现场协调，房开公司受限于资金链断裂，一直未对道路进行修复，到2022年，塌陷最深处达到50厘米，严重影响小区408户，1021名群众的日常通行。

“针对群众反映问题，局党组高度重视，结合市政府系统‘改进作风、狠抓落实’年工作要求，多渠道积极协调项目资金，让困扰群众多年的出行难题得到了有效解决。”市住房和城乡建设局建筑质监站站长成浩声表示，下一步，将持续推进市政府系统“改进作风、狠抓落实”年各项工作，将“民有所呼，我必有应”作为加强作风建设的重要抓手，对群众反映的操心事、烦心事、揪心事做出快速响应，不断优化人居环境、完善城市功能。

“道路修复后，老百姓出行也安全便捷了，都纷纷点赞。”互助社区支部书记张敏告诉记者，美观、平整的路面为大家的生活及出行带去舒适、便利的体验，居民生活质量及幸福指数节节攀升。

效率高了　群众少跑路了

走进市房屋交易登记服务中心办事大厅，办事指引流程一目了然，智能化设备随处可见，办事群众排队、取号、等待、办理……一切井然有序，让人倍感舒适。

“现在办事方便多了，不用多个地方来回跑，工作人员服务也热情，房产证不到一个小时就办理好了。”前来过户房屋的市民陈云对窗口服务满口称赞。据了解，自市政府系统“改进作风、狠抓落实”年工作启动以来，市房屋交易登记服务中心结合自身工作实际，制定实施《中心工作制度》《中心便民服务措施》等各项制度，重点从业务流程简便化、窗口服务规范化、承诺事项公开化、历史遗留问题规范处理等方面规范各项办理业务，进一步转变工作作风、狠抓工作落实，提高办事效率和服务质量。今年以来，该中心共受理各类事项15421件，办结15421件，未收到一起群众反映投诉事件，受到企业、群众认可。

“结合市政府系统‘改进作风、狠抓落实’年工作要求，我们设立了延时服务、上门服务、同城办理等各项工作措施。”该中心业务受理窗口工作人员李维龙介绍，中心所有登记业务均实行一个工作日内办结，此外，为了优化营商环境，企业登记业务实行即时办结。

“您今天来办什么业务？窗口办事人员态度怎么样？办事效率如何？”市政府系统“改进作风、狠抓落实”年工作专班到市政务服务中心对窗口人员工作作风、办事效率及服务情况开展作风督查，随机抽查的21名办事群众都对窗口人员的办事态度和效率表示满意。

管网通了　群众的心“不堵”了

“一到雨季来临，井盖就冒污水，导致路面积水不断，给我们的出行和生活带来了严重影响，现在管网清淤疏通了，井盖不冒水了，大家都很高兴！”西秀区麒麟小区居民薛先生说道。

据了解，2019年市供水公司在黄果树大道对该路段供水管道改造工程实施中，供水管道管径从原来的DN300换成DN600，不合理地将增大后管径供水管道部分埋入市政排水管道检查井中，导致西秀区市政处施工人员无法进入排水管道检查和进行清淤疏通，市民多次通过12345服务热线反映情况，但效果不明显。

群众利益无小事，针对群众反映的问题，市政府系统“改进作风、狠抓落实”年工作专班多次开展实地调研，找准问题症结所在，对在该项整改工作推进不力的相关部门开展作风督查。相关部门也按照市政府系统“改进作风、狠抓落实”年各项工作要求，深入剖析自身存在的作风问题，及时转变工作作风，狠抓问题整改落实，有效促进了问题整改。

“前两天下大雨，井盖也没出现冒水现象，路面的积水也不严重，心里总算踏实了。”麒麟小区附近加油站工作人员尚睿洁告诉记者，井盖就在加油站出口处，以前每到下雨天，便污水满溢，臭气熏天，还会造成附近道路大面积积水，影响工作的同时，还存在交通安全隐患。如今，管道改造完毕，淤泥清理结束，破损的井盖全部换新，臭味也随之渐渐散去，路面的积水也得到有效治理。群众纷纷竖起大拇指点赞：“感谢职能部门的帮助，彻底解决了困扰居民的烦心事。”

知是起点，行是终点。找问题，挖根源，最终还要把落脚点放在解决问题上，据统计，自2022年3月启动以来，我市针对中央巡视巡察、中央生态环境保护督察等6个领域发现的重点民生问题开展137项专项整治，已解决各类民生问题100多件。一个个热点难点问题得到有效解决，让群众切身体会到了市政府系统“改进作风、狠抓落实”年工作带来的变化。